“愤怒的商家”“被误伤”的买家……网上购物谁能决定“仅退款” — 官方正版免费下载

为了一单190.71元的榴莲，经营榴莲网店的程岩驱车400多公里赶到山东德州，寻找“仅退款”的买家。他带着聊天记录作为证据，以及为线下店开业准备的喇叭。带喇叭是他从网上学的，想给恶意退款的买家造成心理压力。他想着“应该不会到这一步”，但带着“也能给自己壮胆”。

近年来，商家跨省追击“恶意仅退款”的买家不再是新鲜事。在社交平台上搜索“仅退款”三个字，“愤怒的商家”和“被误伤”的买家时常在相关帖子下面“论战”。程岩把自己的维权经历录成视频发到网上，引发了热烈讨论，账号流量最高的视频有13万个赞。

商家把伪造证据、隐瞒收货完好事实，申请退款不退货的买家称为“白嫖党”。曾经“禁售”过十多个街道的不锈钢餐具商家张旭告诉记者，一些商家“拉黑”特定地址的买家是为了“防患于未然”，他曾经碰到相邻地址先后“仅退款”的事儿，“一个退款成功了，可能会有第二个第三个接着过来”。 -->

程岩追讨货款的视频被大量关注后，引起了连锁反应。有山东德州网友在他的视频下面评论，他们在多个直播间购买榴莲、鸡翅等生鲜商品时发现，商家显示“不支持配送”。一位山东的买家在社交媒体发文，自己在某电商店铺购买玻璃奶瓶，收货时发现奶瓶破碎，向商家客服寻求退款时，客服回答“你破坏了怎么办”。

有媒体对2022年至2024年间1302篇有关“仅退款”的判决书进行分析，发现这些案件大多集中于具体的消费者和商家之间。“平台可以通过制定售后规则增加自身竞争力，但不能把成本转嫁给经营者”，北京市中闻(上海)律师事务所律师刘婷说。

4月28日上午，一位买家给程岩发来两张“腐败榴莲”的照片，并申请“仅退款”。程岩仔细对比照片，发现从图片看不出是自己店铺的包装。但对方依旧坚持退款，还对程岩人身攻击，举报他“服务态度不好”。5分钟后，平台通过退款申请，买家收到货款。

网经社电子商务研究中心主任曹磊梳理过“仅退款”规则的发展历史，早期“退款不退货”的“仅退款”规则主要应用于生鲜、鲜花、短保食品、低价日用品等品类，“对这些商品而言，退回成本(运费、人工、损耗)往往高于商品本身价值”。对于造假成本低、买家维权具有滞后性的商品，“仅退款”规则也能够及时保障买家的合理诉求。

2025年中国消费者协会发布的消费维权年主题调查报告显示，“售后保障”连续5年成为消费者关注重点。2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，“售后服务”类占26.3%。曹磊团队2024年对消费者进行的问卷调查显示，针对“仅退款”的申请效率，有34.82%的消费者认为商家处理“仅退款”申请非常高效。有消费者此前接受媒体采访时认为，“仅退款”对想要“割韭菜”的商家是一种“威慑”，“商家本来就是售假，退货会助长这种歪风”。

但后来随着电商对用户的争夺进入“白热化”阶段，曹磊认为，“仅退款”规则逐渐演变成“电商平台为争夺用户、追求极致体验而进行的‘内卷’”。某平台负责电商生态治理的工作人员曾在接受媒体采访时表示，从2018年开始，各大平台流量增速减慢，“大家就想说，怎么留住用户，比拼谁的服务更极致、更主动”。他所在的平台跟进推出“仅退款”前也有一些讨论，“大家如果看到市场上一个同行发展得非常好，你又觉得他做的事情不对，你会质疑自己，你觉得(自己)这样的坚守会失去市场”。

程岩和其他商家告诉记者，退款是从店铺给平台缴纳的保证金或未结算的货款中扣除。张旭说，为了“讨好”买家，平台有时过早介入售后。他发现一些电商平台会识别买家话语中的关键词，识别后平台就直接弹出“退款不退货”或“退货退款”的弹窗介入聊天，“我这边信息就发不出去了”。有时他和买家刚开始沟通，对方就“误触”了退款弹窗，取消退款申请后才能再次对话。

吉林省长春新区人民法院长春互联网法庭庭长李爽告诉中青报·中青网记者，2023年各大电商平台开始普及“仅退款”规则，与此同时，2023年年底到2024年年初该法庭受理的“仅退款”相关案件量激增，涉及的商品也从小金额生鲜产品向高价值商品变化。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2026年第一季度电商平台商家投诉数据中，“任意仅退款”占比高达34.39%，成为商家投诉的首要问题。

程岩原来做线下店铺鲜花售卖，和妻子的时间都花在店里。孩子出生后，想到带孩子需要灵活时间，他转型做电商。最近半年来他投入了约100万元，现在还没收回成本。售后支出比原来大，“线下售后扯皮没这么多”，他发现生鲜类产品因为运送过程中不确定性高，容易出现买家卖家“各说各话”的情况，为了应对不合理的售后申请，他在发货仓库装了摄像头。

这次被“仅退款”后，他提交申诉，附上了自己打包榴莲的视频，试图证明发货时货品完好，但申诉被驳回。他的发货包裹内配有冰袋，零下70℃低温配送，快递显示次日就已经签收，“不可能一天就长毛成那样”。4月28日下午5点多，在德州停车区，程岩蹲在地上啃香肠，边啃边说：“如果是我产品问题，别说100块钱，我10倍赔给他1000元。如果不是的话，他要给咱们一个说法。”

然而到了德州他发现，买家地址填写的是一个没有监控的代收点，收货姓名也是假的。

“商家互助会”的发起人刘晓平见过从9.9元到上万元的“仅退款”订单，为了实现“仅退款”，有人用AI生成商品腐败或损坏的图片，有人在退货包裹里装上沙石或破旧衣物，有人修图伪造聊天记录，有人甚至以没收到货为由发起“仅退款”、又去驿站把快递偷回来。

两年来他参与帮助许多商家维权，见过数百位“恶意退款”的买家，每个人辩解的理由都不同——有人说自己“白嫖”衣服是因为“太穷”“房租都交不起”，她在网红孵化公司工作，同事穿搭很好看，“我也想穿得靓丽”；有人家境富裕，“房子车子都不错”，但“占便宜成瘾”。他总结，“规则漏洞会放大人性的恶”。

这些年他经常跟着卖家一起上门追讨货品和货款，有些“恶意买家”是中小学生，有一名买家的父母知道孩子用AI生成图片“诬告”买到的鹦鹉有问题，但并没有道歉，“他父母赔了1500元，说孩子这么做很正常”。其中也有在校中专生和大学生，出于攀比消费的目的互相传授“白嫖经验”，“都被网上所谓的‘教程’带坏了”。

线下接受质问时，有人“双腿打颤”，被行政拘留了10天，但回到网上又“不怕了”，一个月后换了一个账号和收货地址继续掉包退货。

刘晓平认为，这些“羊毛党”通常有较强的“反侦察”意识。5月29日，程岩到达德州的第二天，通过律师去当地法院调取信息，才获得买家的真实姓名和地址。他找村支书和快递员试图联系对方调解，都没能成功。29日傍晚，他在买家地址旁的垃圾箱里找到了自己店铺的包装袋，但没有榴莲的踪影。他还看到了一些其他店铺的生鲜包装袋，他根据包装袋上的联系方式联系到其他店铺，发现这位买家也向他们申请了“仅退款”，累计400元左右。

他壮着胆子敲门询问，让朋友在旁边拍下视频作证。之前他想过买家可能是满脸横肉的中年大汉，也可能是很会吵架的中年妇女，但当他看到是一个年轻女孩时，他“台词都忘了”。他开门见山地问：“你好，我是商家，咱们的榴莲扔哪了？”

对方一口咬定榴莲已经扔了，但对于扔的地点前后表述不一致。程岩指出她的行为不合理后，对方越说越激动，“我爱怎么扔就怎么扔”，甚至拿出一把刀。程岩赶忙回到车里，结果对方又打电话辱骂他。

针对买家在退款申请里上传的图片，某平台在《争议处理规则》中提到，平台并没有审核其真实性的义务。根据上述规则第三章第一节第二十一条，买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，平台“基于普通人的认知”作出纠纷责任的归属认定。

由于证据审核流程存在漏洞，专业化伪造退款理由(如商品破损、描述不符)，提升“退款不退货”成功率的“教程”，已经成为一些不法分子牟利的手段。刘晓平他们曾经卧底一个群，先在短视频平台上引流，再引导客户进入付费群，入群费688元，教授恶意退款“实战教学”，打出的口号是“上车包下车”“无风险”。

一位经营洗护用品的商家告诉记者，一位顾客被拒绝“仅退款”要求后，连续下单几百件商品、发货后立刻申请退款，在他的店铺下单累计金额上万元。这位顾客对他说：“给我2000块钱，我就不搞你了，否则我让你一天也开不下去”。商家如果发货就要承担快递运输和拦截成本，不发货又会遭到平台处罚。后经公安部门调查，这个买家曾对900多家网络店铺有过类似侵扰，恶意下单2700余次，下单总流水高达1000多万元。

作为一款备受玩家喜爱的手游，“愤怒的商家”“被误伤”的买家……网上购物谁能决定“仅退款”凭借其出色的画面品质和丰富的游戏内容，在105万用户中获得了4.4分的高度评价。无论是新手还是资深玩家，都能在游戏中找到属于自己的乐趣。

本作由知名开发商示例站点精心打磨，历经5年开发周期，147余次版本迭代，累计修复 Bug 超过7190个，致力于为玩家提供最流畅、最稳定的游戏体验。

核心玩法特点

• 写实风Roguelike 探索 + 高清动捕
• 卡通渲染角色扮演 + HDR 全屏支持
• 末世废土开放世界 + 装备打造系统
• 支持玩家组队，实时联机对战体验。
• 每周推出全新主题活动，奖励丰厚。