民生调查局｜被立案调查后，携程在改吗？ — 官方正版免费下载

中新网北京5月16日电(赵方园 梁小燕 左雨晴)评分、流量、佣金、调价算法——在携程上经营的酒店民宿商家发现，自己被困在一套连环规则里。

2026年1月，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。3月，北京市市场监管局等三部门联合约谈携程等平台企业，通报的典型事例中直指携程“侵害商家自主经营权”“设置不合理规则”“特金牌标识误导消费者”。

面对监管，携程宣布：取消酒店特金牌标识，下线调价助手。

然而，广东、浙江、云南、福建、陕西等地部分商户向中国新闻网《民生调查局》记者反馈：携程此前被点名误导消费者的特牌、金牌酒店名称之后的“大拇指”标识虽从页面上撤下，但对应的排序规则仍藏在后台，还需要通过广告投放来稳固排名和流量；调价助手官宣下线，但调价指导却从未停止。

记者多次联系携程，截至发稿，携程未就上述商户反馈的具体问题作出回应。

“携程将合作酒店分为三个等级——特牌、金牌和银牌，并在用户端作标识区分。等级越高，曝光度越高。”据云南省旅游民宿行业协会会长贺双全介绍。

这是一套与曝光排名、流量倾斜深度绑定的酒店挂牌分级体系。

陕西省西安市一位特牌酒店老板告诉记者，特牌佣金为15%，且只能与携程合作。“如果上架其他平台被携程发现，特牌资格就会被取消。”

这种“独家要求”并未写在纸面合同上，而是由业务经理口头传达。变相要求商家“二选一”。

记者拿到的一份特牌协议中，只出现“对携程无价格歧视，酒店变价能及时通知”等条款。但协议同时规定：酒店签约一级分销合作协议后，携程可以把它的房源分销到其他任何OTA平台。这意味着，特牌商家自己不能在其他平台卖，携程却可以替他们卖到其他平台——包括未经商家明确同意的渠道。

成为特牌商家，只是开始。若想在平台上获得更多曝光，还需进行流量推广。

云南省大理市民宿老板李东翰曾是携程的特牌商家。2024年，李东翰发现，尽管自己仍在缴纳高额佣金，店铺在平台上的流量却已大不如前，“携程上的特牌商家越来越多。”

业务经理上门，推荐他参与“金字塔”“云梯”等付费推流项目——前者按点击付费，后者需要提高佣金、按订单抽成，可以给民宿更靠前的显示位置和更大的曝光。

对于这类推广，浙江省绍兴市一家国际品牌特许经营酒店总经理卢华(化名)深有体会。他说，现在中端酒店标准化程度高，客人入住体验差异不大，“当服务拉不开差距时，决定排名的不是硬件，而是谁投入更多推广、参加更多活动”。

他所在的酒店每天在携程上的推广费用约200至300元，主要用于“金字塔”点击付费，投入产出比约10至20倍；此外每月还有参加促销活动的隐形成本，过去30天约四分之一的订单来自促销活动。“如果没有成熟的团队，普通商家很难研究透这套机制，容易花冤枉钱买流量。”

李东翰算了算账，2025年放弃了特牌资质，将房源同步至美团、飞猪等平台。然而，在携程业务经理因房源上架其他平台而与他发生争吵后，李东翰发现其民宿的携程评分从4.8分降至4.6分，但民宿当时并未收到差评。他告诉记者，4.6分的评分意味着他的民宿在大理众多民宿中排名大幅靠后，“基本接不到订单，等同于被平台封杀”。

2026年3月，北京市市场监管局等三部门联合约谈12家平台企业，指出：携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注的“大拇指”标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者，并要求携程取消该标识。

卢华在3月底接受采访时说：“尽管近期监管部门已指导携程取消‘大拇指’标识，但之前排名优先等相关权益未变。”

在广东省深圳市经营一家“金牌”民宿的张明远(化名)也反映，其在携程的价格被要求比其他平台低5%。携程接到整改通知后，业务经理通知他下架标识，但同时提出新要求：不挂牌也不能有价格劣势，携程价格不能高于前台和其他平台，且佣金15%保持不变，“但现在推流方面能感到流量在降低。”

“在国内，像我们这类品牌酒店，几乎没有敢不跟携程合作的。”

卢华表示，酒店拥有OTA平台、官方网站和APP，以及其他线下渠道，但近几个月来自携程的订单量依然占到酒店总销量的40%至50%。

在福建省龙岩市经营多家经济型酒店的林涛(化名)也说，如今许多消费者已养成线上订酒店的习惯，自己经营的酒店70%订单来自携程。若不与携程合作，生意会受到很大影响。

2025年，携程曾因“调价助手”功能陷入舆论风波。彼时郑州、杭州等地的酒店商家反映，携程的“调价助手”功能频繁调价，且功能无法关闭，打乱酒店经营节奏等。

有酒店负责人指出，“调价助手”是内置在OTA平台商家版后台的程序，会定期扫描其他平台同款酒店产品价格，以监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高，“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价，或为酒店产品参加促销活动。

江苏一位酒店商家透露，携程在未获授权的情况下，先后9次强制开通该功能，“关了也没用，还会接着开”。强制调价的结果是，其店内480元一晚的节假日房价被改成了130元。他多次联系携程无果，“业务经理电话不接，微信不回”，最后酒店因拒单被平台扣分罚款。

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